Digitalize seus processos de mapeamento de jornada

No início desta semana, tive a oportunidade de participar do workshop de mapeamento de viagens da Forrester em seu escritório em San Francisco. Foi uma ótima mistura de conteúdo e exercícios de grupo para dar a todos as mãos experiência mapeando a jornada de um cliente. Nós tínhamos um mapa de viagem bastante impressionante até o final da tarde!

Mas o tópico que continuou surgindo durante os intervalos foi “como podemos replicar isso com nossas equipes quando voltarmos ao escritório?” O melhor deste workshop é que estávamos todos na mesma sala e trabalhando juntos. E como você poderia esperar se você fez o mapeamento de viagens, todas as ferramentas eram analógicas. Notas auto-adesivas, mapa de viagem impresso, marcadores, flipcharts, fotos, personas impressas … Essas ferramentas praticamente exigem que todos estejam no mesmo lugar para ter uma reunião produtiva; onde todos podem contribuir. Mas a realidade é que muitas empresas têm funcionários remotos, não podem justificar os orçamentos de viagens para esse tipo de projeto ou precisam realizar o trabalho por um período mais longo. As ferramentas atuais dificultam a realização desse importante trabalho.

Digite colaboração visual.

É uma categoria de software nova, mas crescente, na qual a Prysm está, que permite ver e interagir com vários conteúdos ao mesmo tempo, para que você possa digitalizar muitos processos tradicionalmente analógicos. Faça o mapeamento da jornada. Para executar um workshop, basta carregar uma imagem de plano de fundo do mapa de viagem e qualquer conteúdo de suporte que você normalmente imprime para que fique sempre visível para referência. Em seguida, os participantes de qualquer local podem adicionar simultaneamente notas com passos, pontos de contato, emoções, etc. Movimente-os facilmente sem se preocupar com a perda do “bastão”. Tire um instantâneo de todo o espaço de trabalho para salvar uma variação que você pode querer explorar em outro momento, ou faça um instantâneo do mapa final e envie-o por e-mail para sua equipe exec para revisão. Passo a passo pelo processo, Prysm ‘

Os benefícios do Prysm para um processo como o mapeamento de jornada são extensos, mas aqui estão alguns: você pode adicionar infinitas notas, quadros de comunicações e variações de mapa sem ficar sem espaço ou stickies caindo; o conteúdo fica como você o deixou, assim você pode voltar e revisar ou iterar conforme necessário; Ele pode ser acessado de qualquer local e qualquer dispositivo, para que todos possam ser um participante ativo; você pode incluir co-navegadores, para que todos possam ver sites e outras fontes ao vivo simultaneamente; e integra-se às ferramentas corporativas existentes para facilitar o acesso aos seus sistemas existentes.

Escusado será dizer que deixei o workshop extremamente motivado para começar, e agradeço ter as ferramentas para fazê-lo de forma eficaz com uma equipe distribuída, sem muito planejamento logístico.

Se você quiser saber mais sobre como usar o software Prysm para mapeamento de viagens, entre em contato ou agende uma demonstração hoje mesmo.